Kategoriler
Alışveriş Sepetiniz
Menü

İade Şartları

İptal ve İade Şartları
Muğla Çiçekçilik olarak, Muğla merkez ve 13 ilçesinde (Bodrum, Fethiye, Marmaris, Menteşe, Milas, Ortaca, Dalaman, Köyceğiz, Datça, Yatağan, Kavaklıdere, Ula, Seydikemer) gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişlerde %100 müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Özenle hazırladığımız taze çiçeklerin ve aranjmanların size ve sevdiklerinize kusursuz bir şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, canlı ve taze çiçek ürünlerinin tabi olduğu iptal ve iade şartlarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. Cayma Hakkı İstisnası (Çiçek ve Canlı Bitki Ürünleri)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (c) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Taze çiçekler, kesme çiçek buketleri ve kişiye özel tasarlanan taze aranjmanlar çabuk bozulabilen ürünler sınıfına girdiğinden, teslim alındıktan sonra keyfi olarak iade edilemez veya değiştirilemez.
2. Sipariş İptal Şartları
Siparişinizi iptal etmek istemeniz durumunda, hazırlık ve lojistik süreçlerimiz başlamadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
  • Aynı Gün Teslimatlı Siparişler: Çiçeğinizin teslim edileceği saat diliminden en az 2 saat önce müşteri hizmetlerimizi arayarak veya WhatsApp hattımız üzerinden siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • Yola Çıkan / Hazırlanan Siparişler: Muğla içi dağıtım ağımızda araca yüklenmiş, teslimat bölgesine (Bodrum, Marmaris, Fethiye vb.) sevk edilmiş veya tasarımı tamamlanmış siparişlerin iptali ve ücret iadesi mümkün değildir.
  • İptal Onayı ve İade: İptal talebi zamanında yapılan siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız bankanın prosedürlerine bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kartınıza veya hesabınıza yansıtılır.
3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün İade Koşulları
Muğla genelindeki geniş dağıtım ağımızda çiçeklerin taşınması esnasında oluşabilecek nadir olumsuzluklara karşı haklarınız güvence altındadır:
  • Teslimat Anında Kontrol: Sipariş ettiğiniz çiçeğin kuryemiz tarafından teslimi sırasında, üründe solma, kırılma, vazo hasarı veya görseldeki tasarımdan bariz bir farklılık tespit ederseniz ürünü teslim almayarak kuryemize iade ediniz.
  • Sonradan Bildirim: Alıcının adreste olmaması ve çiçeğin komşuya/resepsiyona bırakılması gibi durumlarda, üründeki kusuru teslimat saatinden itibaren en geç 2 saat içinde net bir fotoğrafı ile birlikte müşteri hizmetlerimize ulaştırmanız gerekmektedir.
  • Çözüm Süreci: Yapılan inceleme sonucunda kusurlu olduğu onaylanan çiçekler, Muğla'nın hangi ilçesinde olursanız olun aynı gün içinde yenisi ile değiştirilir veya talebinize göre ücret iadesi gerçekleştirilir.
4. Alıcının Adreste Bulunamaması Durumu
Siparişiniz alıcının adresine ulaştığında kendisinin bulunamaması durumunda:
  • Kuryemiz alıcıya veya siparişi verene telefonla ulaşarak bilgi verir.
  • Çiçek, alıcının bilgisi ve onayı dahilinde komşuya, site güvenliğine, iş yeri arkadaşına veya resepsiyona imza karşılığı teslim edilir.
  • Alıcıya hiçbir şekilde ulaşılamaması ve teslim edilecek kimsenin olmaması durumunda çiçek merkezimize geri getirilir. Canlı ürünlerin ömrü kısıtlı olduğundan, bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz. Ürünün tekrar adrese gönderilmesi istenirse ek nakliye ücreti talep edilebilir.